Política de devolución

Comenzaremos a trabajar en su pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Si necesita cancelar, por favor contáctenos en support@katebackdrop.com dentro de las 6 horas de haber realizado su pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que si su pedido ya ha entrado en producción o ha sido enviado, no podremos cancelarlo.

Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daños ocurridos durante el embalaje o el tránsito, por favor contáctanos para un reembolso o una reposición. Para ayudarnos a evaluar rápidamente el problema y determinar la mejor solución, te solicitamos amablemente:
- Una foto clara del(los) artículo(s) recibido(s).
- Una toma más amplia del área donde se pueda ver el problema para facilitar su identificación.
- Una foto de la etiqueta adherida al paquete.

Por favor, asegúrate de que las fotos sean claras y no estén obstruidas, ya que imágenes de buena calidad nos ayudarán a abordar tu problema de manera eficiente. Para una resolución rápida, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

- Las devoluciones están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Para garantizar la resolución más rápida, le recomendamos que se comunique con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Si has pedido un artículo incorrecto (como el tamaño o el patrón equivocado, o debido a un error que no es de nuestra parte), lamentamos informarte que no podemos procesar devoluciones o reemplazos. Del mismo modo, si tus artículos llegan en buenas condiciones, no aceptamos devoluciones.

Dada la naturaleza única de productos hechos por encargo, no se pueden revender una vez despachados. Todas las ventas son finales. Agradecemos tu comprensión en este asunto.

A continuación se presentan las opciones disponibles para ti:
- Puedes devolver el artículo a tu propio costo de envío. Por favor, contáctanos para conocer la dirección de devolución.
- Puedes elegir no devolver el artículo, pero se te requerirá cubrir el 50% del costo de reemplazo (para cubrir los materiales) más una tarifa de envío ($12-20).
- También podemos proporcionar créditos en tienda como compensación, que puedes usar para futuras compras.

Tu satisfacción es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver tus preocupaciones de la mejor manera posible.

Si necesita solicitar una reimpresión de su fondo o alfombra, le pedimos amablemente una copia de su recibo o comprobante de compra, junto con fotos de los artículos dañados o mal impresos. Podemos solicitar imágenes adicionales para verificar con nuestros registros, asegurándonos de que sus artículos fueron impresos incorrectamente.

- No aceptaremos devoluciones para artículos personalizados.
- Tenga en cuenta que las imágenes mostradas en nuestro sitio son solo de referencia. El producto real puede variar ligeramente debido a diferencias en los monitores de computadora. Sin embargo, tenga la seguridad de que nuestra tecnología de impresión mantiene los más altos estándares de calidad para entregar los mejores resultados.
- Al realizar un pedido, usted acepta nuestro tiempo de procesamiento, política de devoluciones y política de envíos .