Política de Envíos

El período total de entrega incluye el tiempo de producción (el tiempo que se tarda en imprimir y empaquetar su producto) y el tiempo de envío. Los días festivos y las grandes ventas aumentarán el tiempo de producción.
Tenga en cuenta que algunos de los productos, como los fondos de tela, las alfombrillas de goma y los soportes para fondos, se envían por separado debido a los diferentes tiempos de producción y requisitos de embalaje. Como resultado, estos artículos pueden llegar en diferentes paquetes en distintos momentos.
Los pedidos internacionales pueden incurrir en tarifas de aduana o de importación al momento de la entrega. Estos cargos no están cubiertos en sus costos iniciales de envío.

Método de Envío	Tarifas de Envío	Tiempo de Producción	Tiempo de Envío
Envío Estándar	GRATIS en pedidos superiores a $150.	Fondo: 2-3 días laborales Otros: 6-8 días laborales	7-11 días laborales
	$15 en pedidos inferiores a $150.
Entrega Rápida	Calculado al finalizar la compra en función del peso total.	Fondo: 1-2 días laborales Otros: 4-5 días laborales	2-5 días laborales

Método de Envío	Tarifas de Envío	Tiempo de Producción	Tiempo de Envío
Envío Estándar	GRATIS en pedidos superiores a $150.	0	Fondo: 4-8 días hábiles Otros: 5-7 días hábiles
	$12 en pedidos inferiores a $150.
Entrega Rápida	Calculado al finalizar la compra basado en el peso total.		Fondo: 2 días hábiles Otros: 2-5 días hábiles

Método de envío	Tarifas de envío	Tiempo de producción	Tiempo de envío
Envío estándar	GRATIS en pedidos superiores a $150.	Fondo: 2-3 días hábiles Otros: 6-8 días hábiles	7-12 días hábiles
	$30 en pedidos inferiores a $150.
Entrega urgente	Calculado en el momento de la compra según el peso total.	Fondo: 1-2 días hábiles Otros: 4-5 días hábiles	3-6 días hábiles

Método de Envío	Tarifas de Envío
Envío Estándar	GRATIS en pedidos superiores a $150.	Para Afganistán, Burundi, Malí, Níger, Sudán del Sur: $90; Para República Centroafricana, Eritrea, Liberia, Somalia, Sudán: $100; Para Irak, Libia, Yemen: $125.
	Para pedidos inferiores a $150: Canadá: $25; India: $28; Otros Países: $30.
Entrega Rápida	Calculado al finalizar la compra según el peso total. *El tiempo de envío puede variar dependiendo del destino.

Para una entrega eficiente, le solicitamos amablemente que proporcione una dirección detallada y precisa. Esto ayudará a evitar los envíos por EMS que pueden tardar más. Tenga en cuenta que no podemos entregar a apartados postales. Por favor, proporcione una dirección válida para el envío.

Tienes la opción de seleccionar envío estándar o entrega urgente, dependiendo de los artículos de tu pedido y tu ubicación. Las tarifas de envío de entrega urgente se calculan al finalizar la compra en función del peso total de los artículos que pediste. Nuestro servicio de entrega urgente es manejado por los principales transportistas, incluidos DHL, USPS y UPS 2nd Day Air. Ten la seguridad de que seleccionaremos automáticamente el transportista más adecuado para tu pedido.

- Procesamiento de Pedidos: Procesamos pedidos de lunes a sábado. Si se realiza un pedido el domingo, se procesará el lunes siguiente.

- Comunicación: Por favor, esté atento a su correo electrónico, ya que le notificaremos si hay alguna consulta respecto a su pedido.

- Detalles del Embalaje: Tenga en cuenta que los artículos pedidos pueden llegar en cajas separadas dependiendo de los artículos. Por ejemplo, si pide una alfombra y una alfombra de goma, estos artículos se enviarán por separado.

- Detalles de Entrega: Todos nuestros telones de fondo son sin costuras y se envían doblados. Si desea cambiar la dirección de entrega durante el envío, se aplicará una tarifa adicional.

- Cambios de Dirección: Si el artículo no ha sido enviado, puede cambiar su dirección de entrega sin costo contactando a nuestro servicio al cliente. Sin embargo, una vez que el artículo haya sido enviado, habrá una tarifa de $13 para modificar la dirección, ya que necesitamos pagar a los proveedores logísticos de terceros por este servicio.

- Derechos de Importación: Es importante estar al tanto de los derechos de importación de su país para evitar cargos inesperados. No somos responsables de los derechos o tarifas de aranceles impuestas en las fronteras internacionales.

- Variaciones en la Entrega: Tenga en cuenta que, incluso dentro del mismo país, los tiempos de entrega pueden variar de 1 a 3 días dependiendo de la dirección de destino.

- Retrasos en el Envío: En raras ocasiones, pueden producirse retrasos impredecibles en el envío. Aunque haremos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no somos responsables por los retrasos causados por las empresas de logística. No reembolsamos ni reenviamos pedidos debido a retrasos en la entrega. Si su pedido se demora significativamente, lo asistiremos en el rastreo y en la posible presentación de una reclamación por envío perdido.

- Envíos Perdidos: Si su paquete no ha sido entregado o su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente de inmediato. Si su pedido se pierde en tránsito, lo asistiremos en su rastreo y en la posible presentación de una reclamación. Si se confirma que está perdido, le ayudaremos a que los artículos se reexpidan o se devuelvan para un reembolso.

- DHL: Si su pedido no ha llegado dentro de un mes desde la fecha de envío, podemos asistirlo en investigar el problema con DHL. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@katebackdrop.com con el número de seguimiento de su pedido y los detalles del paquete perdido. El tiempo de respuesta de DHL puede tardar 2 o más días hábiles. Si DHL confirma que su pedido está perdido, lo asistiremos para que los artículos se reexpidan o se reembolsen.

- UPS: Si su pedido no ha llegado dentro de un mes desde la fecha de envío, podemos asistirlo en presentar una reclamación con UPS. Sin embargo, las reclamaciones no se aceptarán después de 1 mes. Necesitará completar un formulario para proporcionar una descripción detallada. Puede tardar hasta 16 días hábiles en recibir una respuesta de UPS. Si UPS confirma que su pedido está perdido, le asistiremos para que los artículos se reexpidan o se reembolsen.

- Nota Adicional: Al realizar un pedido, usted acepta nuestro tiempo de procesamiento, política de devoluciones y política de envíos.