Preguntas frecuentes sobre recompensas.

  • ¿Cómo puedo unirme al programa de miembros de Kate Backdrop?
  • ¿Dónde puedo encontrar el saldo de mis puntos Smile?
  • ¿Cómo puedo canjear mis puntos por descuentos y recompensas?
  • ¿Puedo usar mis recompensas junto con otros descuentos?
  • ¿Cómo encontrar mi código de cupón que canjeé antes?
  • Why are points missing from my account? I noticed my rewards points balance decreased...
  • ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi cuenta o puntos?

Preguntas frecuentes sobre recompensas.

Todo lo que necesitas saber para empezar con Kate Backdrop

¿Cómo puedo unirme al programa de miembros de Kate Backdrop?

Puedes unirte a nuestra membresía creando una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Si ya tienes una cuenta con nosotros, estarás inscrito automáticamente en el programa. ¡Comienza a ganar puntos realizando compras e interactuando con nuestra marca hoy mismo!

¿Dónde puedo encontrar el saldo de mis puntos Smile?

Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro sitio web y navega a la sección "Mis Recompensas". Allí encontrarás el saldo actual de tus puntos e información sobre cómo ganar más puntos.

¿Cómo puedo canjear mis puntos por descuentos y recompensas?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, visita "Mis Recompensas". Si tienes suficientes puntos para una recompensa, verás la opción de canjearlos por descuentos, productos u otras recompensas emocionantes. Simplemente sigue las instrucciones para aplicar tu recompensa a tu próxima compra.

¿Puedo usar mis recompensas junto con otros descuentos?

Las recompensas canjeadas a través de nuestro programa de lealtad Smile no pueden usarse junto con otros descuentos o códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.

¿Cómo encontrar mi código de cupón que canjeé antes?

Ve a nuestro sitio web y inicia sesión en tu cuenta, luego busca la sección "Mis Puntos", entonces verás los códigos de descuento no utilizados que has ganado.

Why are points missing from my account? I noticed my rewards points balance decreased...

If you've noticed a decrease in your rewards points balance, it's likely because you've recently redeemed points for a discount coupon that hasn't been used yet. Here's how to check:

To view your redemption history and unused discount codes:

1. **Log in** to your Kate Backdrop account
2. Click on **View ways to Earn/Redeem** in the top navigation menu
3. Select **Your Rewards** from the account dashboard to see any unused discount codes
4. Navigate to the **Your Activity** tab to see all your past redemptions

Your points are deducted from your balance as soon as you redeem them for a coupon, even if you haven't applied the coupon to an order yet. Unused coupons typically remain valid for 6 months from the date of redemption.

If you've checked your redemption history and available coupons and still believe there's an error with your points balance, please contact our customer support team with the following information:
- Your account email address
- Approximate date when you noticed the points decrease
- Expected vs. actual points balance

Our team will be happy to investigate and resolve any discrepancies with your rewards account.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi cuenta o puntos?

Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o puntos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@katebackdrop.com. Estamos aquí para ayudarte